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    Termes et conditions

    Article 1 - Définitions

    Les définitions suivantes s'appliquent dans ces termes et conditions:

    Délai de réflexion: délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
    Consommateur: la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur;
    Jour: jour ouvrable;
    Transaction de durée: un accord à distance concernant une série de produits et / ou services dont l'obligation de livraison et / ou d'achat est étalée dans le temps;
    Support de données durable: tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.
    Droit de rétractation: possibilité pour le consommateur de résilier le contrat de distance dans le délai de rétractation;
    Formulaire modèle: le formulaire modèle de rétractation que l'entrepreneur met à disposition qu'un consommateur peut remplir lorsqu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation.
    Entrepreneur: la personne physique ou morale qui propose à distance des produits et / ou des services aux consommateurs;
    Accord à distance: accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et / ou de services, jusqu'à la conclusion de l'accord, l'utilisation est exclusivement faite d'une ou plusieurs techniques de communication à distance;
    Technologie de communication à distance: moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et le commerçant ne soient au même endroit en même temps.
    Conditions générales: les présentes conditions générales de l'entrepreneur.


    Article 2 - Identité des entrepreneurs

    TANKKD B.V.

    Groenbek 2

    8790 WAREGEM

    La Belgique

     

    Numéro de téléphone: 0032487530999

    tous les jours ouvrables de 10h à 18h

    Adresse e-mail: [email protected]

    Numéro d'identification TVA: BE0754666037

     

     

    Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée:

    l'association ou l'organisation professionnelle à laquelle elle est affiliée;
    le titre professionnel, la place dans l'UE ou l'Espace économique européen où il est décerné;
    une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des instructions où et comment ces règles professionnelles sont accessibles.


    Article 3 - Applicabilité

    Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque accord et commande à distance entre l'entrepreneur et le consommateur.
    Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion de l'accord à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
    Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse peut être stocké de manière simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être lues électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
    Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable la plus pertinente pour lui. est bénéfique.
    Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement invalides ou deviennent nulles, le reste de l'accord et ces conditions resteront en vigueur et la disposition en question sera remplacée sans délai par une disposition qui autant que possible de l'original.
    Les situations qui ne sont pas réglementées dans ces termes et conditions doivent être évaluées "dans l'esprit" de ces termes et conditions.
    Les incertitudes concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être expliquées "dans l'esprit" de ces conditions générales.

    Article 4 - L'offre

    Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
    L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'ajuster l'offre.
    L'offre contient une description complète et précise des produits et / ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, elles sont une véritable représentation des produits et / ou services offerts. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
    Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à indemnisation ou dissolution du contrat.
    Les photos avec des produits sont une véritable représentation des produits offerts. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
    Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier:
    le prix TTC;
    tous les frais d'expédition;
    la manière dont l'accord sera conclu et les actions nécessaires à cet effet;
    l'application ou non du droit de rétractation;
    le mode de paiement, de livraison et de mise en œuvre de l'accord;
    le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix;
    le niveau du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base normal pour les moyens de communication utilisés;
    si le contrat est déposé après conclusion et, dans l'affirmative, comment il peut être consulté par le consommateur;
    la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les données fournies par lui dans le cadre du contrat et les réparer s'il le souhaite;
    toutes autres langues dans lesquelles, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu;
    les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique; et
    la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction prolongée.
    En option: tailles, couleurs, type de matériaux disponibles.

    Article 5 - L'accord

    L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes.
    Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'accord.
    Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et il garantira un environnement Web sûr.
    Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.
    L'entrepreneur peut - dans les cadres juridiques - indiquer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande, en indiquant les motifs, ou de fixer des conditions spéciales à l'exécution.
    L'entrepreneur enverra les informations suivantes avec le produit ou le service au consommateur, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable:
    l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se plaindre;
    les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
    des informations sur les garanties et le service après-vente existant;
    les informations figurant à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat;
    les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée supérieure à un an ou est indéfini.
    En cas de transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
    Chaque accord est conclu dans les conditions suspensives de disponibilité suffisante des produits concernés.


    Article 6 - Droit de rétractation

    A la livraison des produits:

    Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un mandataire désigné à l'avance par le consommateur et annoncé à l'entrepreneur.
    Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
    Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu de le faire savoir à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir en utilisant le formulaire modèle. Après que le consommateur a fait savoir qu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
    Si le client n'a pas fait savoir qu'il souhaite faire usage de son droit de rétractation, respectivement, après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3. le produit n'a pas été retourné à l'entrepreneur, l'achat est un fait.
    Lors de la prestation de services:

    Lors de la prestation de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.
    Pour faire usage de son droit de rétractation, le consommateur se concentrera sur les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et / ou au plus tard à la livraison.

    Article 7 - Frais en cas de rétractation

    Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tout au plus les frais de retour seront à sa charge.
    Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après l'annulation. Cela est soumis à la condition que le produit ait déjà été retourné par le détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante de retour complet puisse être soumise.


    Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

    L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits tels que décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion de l'accord.
    L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits:
    qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur;
    qui sont clairement de nature personnelle;
    qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature;
    qui peut se gâter ou vieillir rapidement;
    dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
    pour les journaux et magazines individuels;
    pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a rompu le sceau.
    pour les produits hygiéniques dont le consommateur a rompu le sceau.
    L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services:
    concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs à effectuer à une certaine date ou pendant une certaine période;
    dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion;
    concernant les paris et les loteries.

     


    Article 9 - Le prix

    Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix résultant de modifications des taux de TVA.
    Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l'offre.
    Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
    Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:
    ceux-ci sont le résultat de réglementations ou dispositions légales; ou
    le consommateur est autorisé à résilier le contrat à compter du jour où la majoration de prix prend effet.
    Les prix indiqués dans l'offre de produits ou services incluent la TVA.
    Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de typographie. Nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences d'erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix incorrect.

    Article 10 - Conformité et garantie

    L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou de convivialité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion de l'accord et / ou des réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
    Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu de l'accord.
    Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 4 semaines suivant la livraison. Le retour des produits doit être dans son emballage d'origine et à l'état neuf.
    La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie d'usine. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime des produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
    La garantie ne s'applique pas si:
    Le consommateur a réparé et / ou traité lui-même les produits livrés ou les a réparés et / ou traités par des tiers;

    La garantie expirera si des agents chimiques sont utilisés

    Les produits livrés ont été exposés à des circonstances anormales ou sont autrement manipulés avec négligence ou sont contraires aux instructions de l'entrepreneur et / ou ont été traités sur l'emballage;
    Le défaut est entièrement ou partiellement le résultat de réglementations que le gouvernement a prises ou fera concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.


    Article 11 - Livraison et mise en œuvre

    L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
    Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
    Dans le respect de ce qui est indiqué au paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées rapidement, mais au plus tard dans les 60 jours, à moins que le consommateur n'ait convenu d'un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 60 jours après avoir passé sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a droit à aucune compensation.
    Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des conditions énoncées. Le dépassement d'une durée ne donne pas droit au consommateur à une indemnisation.
    En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur aura payé dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après la dissolution.
    Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard à la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est en cours de livraison. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais d'un éventuel retour sont à la charge de l'entrepreneur.
    Le risque de dommages et / ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné et annoncé à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

    Article 12 - Transactions de durée: durée, annulation et prorogation

    Annulation

    Le consommateur peut résilier un accord qui a été conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles d'annulation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
    Le consommateur peut résilier un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment vers la fin de la durée déterminée, en respectant les règles d'annulation convenues et un délai de préavis d'au moins top un mois.
    Le consommateur peut les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
    annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à un moment précis ou dans une période spécifique;
    au moins annuler de la même manière qu'ils l'ont conclu;
    annulez toujours avec le même délai de préavis que l'entrepreneur s'est fixé.
    Extension

    Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
    Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et s'étendant à la diffusion régulière de nouvelles quotidiennes et de journaux et magazines hebdomadaires peut être tacitement prorogé pour une période maximale de trois mois, si le consommateur dispose de ce contrat prolongé pour une durée peut mettre fin à la prolongation avec un préavis pouvant aller jusqu'à un mois.
    Un contrat conclu pour une durée déterminée et s'étendant à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment un délai de préavis d'un mois au maximum et un délai de préavis d'au plus trois mois dans le cas où l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires.
    Un accord d'une durée limitée à la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas tacitement prorogé et se termine automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.
    Cher

    Si un accord a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier l'accord à tout moment avec un délai de préavis pouvant aller jusqu'à un mois, sauf si le caractère raisonnable et l'équité s'opposent à l'annulation avant la fin de la durée convenue.


    Article 13 - Paiement

    Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables après le début de la période de réflexion visée à l'article 6, paragraphe 1. En cas de convention de prestation de service, cette période commence après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
    Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou déclarés à l'entrepreneur.
    En cas de défaillance du consommateur, l'entrepreneur a le droit de facturer les frais raisonnables portés à la connaissance du consommateur, sous réserve des restrictions légales.

    Article 14 - Procédure de réclamation

    L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte bien médiatisée et traite la plainte conformément à cette procédure de plainte.
    Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et clairement décrite à l'entrepreneur dans les 7 jours, après que le consommateur a découvert les défauts.
    Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long et prévisible, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication lorsque le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
    Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, un différend surgira qui sera soumis à la procédure de règlement des différends.
    En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord se tourner vers l'entrepreneur. En cas de réclamations qui ne peuvent être résolues d'un commun accord, le consommateur doit contacter Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.be), qui assurera la médiation gratuitement. Si une solution n'est toujours pas trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa plainte par le comité indépendant des litiges nommé par Stichting WebwinkelKeur, dont la décision est contraignante et l'entrepreneur et le consommateur acceptent cette décision contraignante. La soumission d'un litige à ce comité des litiges entraîne des frais que le consommateur doit payer au comité compétent. Il est également possible de signaler des réclamations via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).
    Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire de l'entrepreneur par écrit.
    Si une plainte est jugée fondée par l'entrepreneur, l'entrepreneur remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés à son choix.


    Article 15 - Litiges

    Seule la loi Belge s'applique aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales. Même si le consommateur vit à l'étranger.
    La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.


    Article 16 - Dispositions supplémentaires ou différentes

    Des dispositions supplémentaires ou divergentes de ces conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être enregistrées par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

     

     



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